23 Ocak 2008 Çarşamba
Doğrudan Postalama ile crm ilişkisi
DOĞRUDAN POSTALAMA
Doğrudan postalama nedir?
Doğrudan postalama, müşteri adres verilerine broşür, bülten, isme özel mektup vs. gibi tanıtım araçlarını kullanarak posta yolu ile basılı evrak gönderimidir.
Yazılı ve görsel basından farklı olarak müşteri ile birebir iletişim kurabileceğiniz; müşteriye kendini özel ve önemli hissettirebileceğiniz, dolayısı ile geri dönüşü satışa çevirebileceğiniz bir tür pazarlama aracıdır.
Son yıllarda CRM olgusunun yaygın kullanımı ile birlikte posta yolu ile gönderim yaparken müşteri hedef kitlesinin belirlenmesi biraz daha kolaylaştı. Çeşitli CRM programları, adres veri tabanı oluşturan firmaların çalışmaları, markaların kendi müşteri adres veritabanını oluşturma çalışmaları, elemanlarını bu konuda eğitmeleri, müşteri bilgisinin ne kadar önemli olduğunu ortaya koydu. Elde edilen müşteri bilgilerine de çeşitli doğrudan pazarlama yöntemleri ile ulaşılmaya başlandı. E-mail, sms gibi teknoloji alt yapılı tanıtımların sonuçları müşterinin eline posta yolu ile ulaştırılan mektubun ne kadar sıcak ve etkili olduğunu ortaya koydu.
Doğrudan postalamanın firmaya katkıları nelerdir?
Avantajlar müşterinin ne istediği ya da ne beklediği ile çok bağlantılı. Firmaların doğrudan postalamayı gerçekleştirme nedenleri birkaç ana başlıkta toplanabilir:
1. Bazı firmalar doğrudan postalama ile satışlarını arttırmak istiyor. Gönderdiği basılı materyalde ne iş yaptığını anlatıyor; eğer mektubun eki bir indirim kuponu, indirim kartı, ya da bir şekilde avantaj ya da promosyon sunan bir nitelik taşıyorsa gerçekten direk satışa dönüşüyor. Örneğin 20.000 kişiye bu isme özel mektup gönderiliyor doğrudan postalama çalışmalarında geri dönüşler firmanın güvenilirliğine ve müşteriye ne verdiği ile ilintili olarak değişse de % 1-3 arasındaki geri dönüş o marka için yeterli oluyor.
2. Dergi, broşür bülten gibi süreli bir yayın çalışması yapabiliyor. Her ay ücretsiz olarak gönderilen dergi ya da bülten müşteri ile sıcak bir iletişim kurulmasını sağlıyor.
3. Broşür ya da insert gönderimi olabiliyor. Firmanın kendi adreslerine ya da bizim sağlayabileceğimiz doğru hedef kitle datasına broşür tanıtım yazısı gönderebiliyor. Burada da amaç marka bilinirliğini arttırmak.
4. Duyuru ya da bilgilendirme yapılabiliyor. Açılış, davetiye, kampanya duyurusu, distribütörlerine bilgilendirme yapan firmalar, ekstre gönderen sigorta firmaları vs.
Ana amaç müşteriye firmanın kim olduğunu fark ettirmek, boşa harcanan reklam bütçelerinin yanında daha küçük bütçelerle firmanın hedef kitleye ulaşmasını sağlamak. Bu amaçları kısaca 4 başlıkta toplayabiliriz.
Satışları arttırmaya yardımcı olmak,
Süreli yayınlar ile müşteri sadakatini korumak, marka bilinirliğini arttırmak,
Markanın müşterileri ile ya da satış ekibi ile iletişimini sürdürmek,
Müşteriye teşekkür etmek. (Onu tanıdığınızı, alışveriş alışkanlıklarını takip ettiğinizi dolayısı ile ona önem verdiğinizi hissettirmek).
Yukarıda bahsettiğimiz 4 ana başlığın sonunda yine tek bir amacı var; “SATIŞ”
Doğrudan Postalama Proje Örnekleri
Doğrudan postalamanın geri dönüş oranı nedir? Bu oranı artırmak için neler yapılabilir?
Geri dönüş oranı firmanın ne ürettiği ve markanın yaptığı doğrudan postalama çalışmasında kullandığı enstrümanlara göre çok değişkendir. Örneğin bir pizza firması 30.000 kişiye yaptığı isme özel bir mektup gönderimi çalışmasında 13 YTL’lik pizzayı 9 YTL’ye verebileceğini duyuruyorsa ve kampanya süresi 3–4 ay ise geri dönüş oranı %7’lere kadar çıkabilir.
Bir otomotiv firması müşterilerine test sürüşü vadede bir kampanyayı mektup ya da broşür ile duyuruyorsa arabanın marka bilinirliği ve gönderimi yaptığı verinin araba sahibi olup olmadığı, arabanın 30 milyardan aşağı satılabilen bir ürün olmadığı ve ekonomik ya da sosyal açıdan zamanlamanın ne olduğu ile çok ilgilidir. Böyle bir kampanya da yine 30.000 kişiye gönderi yapıldığı düşünülürse geri dönüş oranı %2–3 arasında olabilir.
Doğrudan postalama çalışmalarında geri dönüş oranını arttırmak için sürekli periyodik olarak doğrudan postalam çalışması yapılması gerekmektedir. Müşteri sadakati oluşturmak için o hedef kitleyi doğrudan postalama unsurları ile takip etmek gerekir.
Doğrudan postalama ile kampanya tanıtımı, indirim duyurusu, promosyon duyurusu, açılış, tebrik, bilgilendirme, kart gönderimi, ekstre gönderim, yeni ürün tanıtımı, aylık bülten, hediye gönderimi, anket çalışmaları, çekiliş kampanyaları vb. birçok farklı yoldan müşteriye ulaşılabilir.
Doğrudan postalamanın etkin olarak kullanıldığı sektörler nelerdir?
Doğrudan postalama ağırlıklı olarak; eğitim, otomotiv, sağlık, turizm, gıda (restaurant, evlere servis yapan fast food firmaları) giyim, kozmetik / kişisel bakım, inşaat (konut), alışveriş merkezleri, kuyumculuk, banka ve sigortacılık sektörlerinde etkin olarak kullanılmaktadır.
Doğrudan postalama yapacak firmayı seçerken dikkat edilmesi gereken unsurlar nelerdir?
Doğrudan postalama da en az üzerinde durulan konulardan biri olan görsellik son dönemlerde oldukça önem kazanmaya başladı. Müşterinin eline ulaşan materyalde kaliteli ve estetik bir görünüm gereklilik haline geldi. Gönderdiğiniz mektubun zarfı renkli, logolu, resimli esprili ve o markayı anlatan zarflar olmalı. İçindeki mektupta sadelik ve satışa yönlendirmeyi bir arada kullanabilmek için, hazırlayan kişilerin sadece görsel açıdan değil, pazarlamaya yönelik bakış açısı ile hazırlaması gerekiyor. “Bu mektubu alan müşteri ne düşünecek, kampanyaya hemen reaksiyon verecek mi, mektubu saklayacak mı?” sorularına cevap bularak hazırlanmalı.
Örneğin içindeki indirim kuponları o mağazaya gitmeye, o ürünü almaya heveslendirmeli. Kışkırtıcı bir tarafı olmalı. Bu nedenle doğrudan postalama konsunda uzmanlaşmış firmalar ile çalışmanın çok faydaları var. Reklam ajansının hazırladığı harika bir görsel tasarım olabilir. Ama satışa çağırmıyorsa imaj reklamından öteye gidemez. Mektubun tasarımı ile de iş bitmiyor. Onca emek sarfedilen doğrudan postalama kampanyasını dağıtımında titiz davranmayan bir kuruluşa emanet ettiğinizde her şey boşa gidebilir.
Doğrudan postalama konusunda hizmet alınacak firmayı seçerken bu kriterler göz önünde bulundurularak; kreatif yönleri de güçlü olan firmalardan seçilmelidir. Örneğin isme özel bir mektup çalışması yapılacak ise tasarımı başka bir ajans, kampanya tasarımını başka bir şirket, baskı ve handling işlemlerini (katlama, zarflama, poşetleme ve adresleme), postaya teslimat, iade, raporlama gibi işlemleri başka bir şirket yapmamalıdır. Mümkünse tüm projeyi baştan sona götürebilecek kampanya düzenleme, metin oluşturma grafik tasarım adres veritabanı düzenleme, gönderiye hazırlık, handling vs. tüm işlemler tek bir yerden yürütülmelidir.
Hazırlayan Şebnem KARAKAŞ
Genel MüdürCRMailing Doğrudan Pazarlama ve Postalamasebnemkarakas@cr-mailing.comwww.cr-mailing.com
Doğrudan postalama nedir?
Doğrudan postalama, müşteri adres verilerine broşür, bülten, isme özel mektup vs. gibi tanıtım araçlarını kullanarak posta yolu ile basılı evrak gönderimidir.
Yazılı ve görsel basından farklı olarak müşteri ile birebir iletişim kurabileceğiniz; müşteriye kendini özel ve önemli hissettirebileceğiniz, dolayısı ile geri dönüşü satışa çevirebileceğiniz bir tür pazarlama aracıdır.
Son yıllarda CRM olgusunun yaygın kullanımı ile birlikte posta yolu ile gönderim yaparken müşteri hedef kitlesinin belirlenmesi biraz daha kolaylaştı. Çeşitli CRM programları, adres veri tabanı oluşturan firmaların çalışmaları, markaların kendi müşteri adres veritabanını oluşturma çalışmaları, elemanlarını bu konuda eğitmeleri, müşteri bilgisinin ne kadar önemli olduğunu ortaya koydu. Elde edilen müşteri bilgilerine de çeşitli doğrudan pazarlama yöntemleri ile ulaşılmaya başlandı. E-mail, sms gibi teknoloji alt yapılı tanıtımların sonuçları müşterinin eline posta yolu ile ulaştırılan mektubun ne kadar sıcak ve etkili olduğunu ortaya koydu.
Doğrudan postalamanın firmaya katkıları nelerdir?
Avantajlar müşterinin ne istediği ya da ne beklediği ile çok bağlantılı. Firmaların doğrudan postalamayı gerçekleştirme nedenleri birkaç ana başlıkta toplanabilir:
1. Bazı firmalar doğrudan postalama ile satışlarını arttırmak istiyor. Gönderdiği basılı materyalde ne iş yaptığını anlatıyor; eğer mektubun eki bir indirim kuponu, indirim kartı, ya da bir şekilde avantaj ya da promosyon sunan bir nitelik taşıyorsa gerçekten direk satışa dönüşüyor. Örneğin 20.000 kişiye bu isme özel mektup gönderiliyor doğrudan postalama çalışmalarında geri dönüşler firmanın güvenilirliğine ve müşteriye ne verdiği ile ilintili olarak değişse de % 1-3 arasındaki geri dönüş o marka için yeterli oluyor.
2. Dergi, broşür bülten gibi süreli bir yayın çalışması yapabiliyor. Her ay ücretsiz olarak gönderilen dergi ya da bülten müşteri ile sıcak bir iletişim kurulmasını sağlıyor.
3. Broşür ya da insert gönderimi olabiliyor. Firmanın kendi adreslerine ya da bizim sağlayabileceğimiz doğru hedef kitle datasına broşür tanıtım yazısı gönderebiliyor. Burada da amaç marka bilinirliğini arttırmak.
4. Duyuru ya da bilgilendirme yapılabiliyor. Açılış, davetiye, kampanya duyurusu, distribütörlerine bilgilendirme yapan firmalar, ekstre gönderen sigorta firmaları vs.
Ana amaç müşteriye firmanın kim olduğunu fark ettirmek, boşa harcanan reklam bütçelerinin yanında daha küçük bütçelerle firmanın hedef kitleye ulaşmasını sağlamak. Bu amaçları kısaca 4 başlıkta toplayabiliriz.
Satışları arttırmaya yardımcı olmak,
Süreli yayınlar ile müşteri sadakatini korumak, marka bilinirliğini arttırmak,
Markanın müşterileri ile ya da satış ekibi ile iletişimini sürdürmek,
Müşteriye teşekkür etmek. (Onu tanıdığınızı, alışveriş alışkanlıklarını takip ettiğinizi dolayısı ile ona önem verdiğinizi hissettirmek).
Yukarıda bahsettiğimiz 4 ana başlığın sonunda yine tek bir amacı var; “SATIŞ”
Doğrudan Postalama Proje Örnekleri
Doğrudan postalamanın geri dönüş oranı nedir? Bu oranı artırmak için neler yapılabilir?
Geri dönüş oranı firmanın ne ürettiği ve markanın yaptığı doğrudan postalama çalışmasında kullandığı enstrümanlara göre çok değişkendir. Örneğin bir pizza firması 30.000 kişiye yaptığı isme özel bir mektup gönderimi çalışmasında 13 YTL’lik pizzayı 9 YTL’ye verebileceğini duyuruyorsa ve kampanya süresi 3–4 ay ise geri dönüş oranı %7’lere kadar çıkabilir.
Bir otomotiv firması müşterilerine test sürüşü vadede bir kampanyayı mektup ya da broşür ile duyuruyorsa arabanın marka bilinirliği ve gönderimi yaptığı verinin araba sahibi olup olmadığı, arabanın 30 milyardan aşağı satılabilen bir ürün olmadığı ve ekonomik ya da sosyal açıdan zamanlamanın ne olduğu ile çok ilgilidir. Böyle bir kampanya da yine 30.000 kişiye gönderi yapıldığı düşünülürse geri dönüş oranı %2–3 arasında olabilir.
Doğrudan postalama çalışmalarında geri dönüş oranını arttırmak için sürekli periyodik olarak doğrudan postalam çalışması yapılması gerekmektedir. Müşteri sadakati oluşturmak için o hedef kitleyi doğrudan postalama unsurları ile takip etmek gerekir.
Doğrudan postalama ile kampanya tanıtımı, indirim duyurusu, promosyon duyurusu, açılış, tebrik, bilgilendirme, kart gönderimi, ekstre gönderim, yeni ürün tanıtımı, aylık bülten, hediye gönderimi, anket çalışmaları, çekiliş kampanyaları vb. birçok farklı yoldan müşteriye ulaşılabilir.
Doğrudan postalamanın etkin olarak kullanıldığı sektörler nelerdir?
Doğrudan postalama ağırlıklı olarak; eğitim, otomotiv, sağlık, turizm, gıda (restaurant, evlere servis yapan fast food firmaları) giyim, kozmetik / kişisel bakım, inşaat (konut), alışveriş merkezleri, kuyumculuk, banka ve sigortacılık sektörlerinde etkin olarak kullanılmaktadır.
Doğrudan postalama yapacak firmayı seçerken dikkat edilmesi gereken unsurlar nelerdir?
Doğrudan postalama da en az üzerinde durulan konulardan biri olan görsellik son dönemlerde oldukça önem kazanmaya başladı. Müşterinin eline ulaşan materyalde kaliteli ve estetik bir görünüm gereklilik haline geldi. Gönderdiğiniz mektubun zarfı renkli, logolu, resimli esprili ve o markayı anlatan zarflar olmalı. İçindeki mektupta sadelik ve satışa yönlendirmeyi bir arada kullanabilmek için, hazırlayan kişilerin sadece görsel açıdan değil, pazarlamaya yönelik bakış açısı ile hazırlaması gerekiyor. “Bu mektubu alan müşteri ne düşünecek, kampanyaya hemen reaksiyon verecek mi, mektubu saklayacak mı?” sorularına cevap bularak hazırlanmalı.
Örneğin içindeki indirim kuponları o mağazaya gitmeye, o ürünü almaya heveslendirmeli. Kışkırtıcı bir tarafı olmalı. Bu nedenle doğrudan postalama konsunda uzmanlaşmış firmalar ile çalışmanın çok faydaları var. Reklam ajansının hazırladığı harika bir görsel tasarım olabilir. Ama satışa çağırmıyorsa imaj reklamından öteye gidemez. Mektubun tasarımı ile de iş bitmiyor. Onca emek sarfedilen doğrudan postalama kampanyasını dağıtımında titiz davranmayan bir kuruluşa emanet ettiğinizde her şey boşa gidebilir.
Doğrudan postalama konusunda hizmet alınacak firmayı seçerken bu kriterler göz önünde bulundurularak; kreatif yönleri de güçlü olan firmalardan seçilmelidir. Örneğin isme özel bir mektup çalışması yapılacak ise tasarımı başka bir ajans, kampanya tasarımını başka bir şirket, baskı ve handling işlemlerini (katlama, zarflama, poşetleme ve adresleme), postaya teslimat, iade, raporlama gibi işlemleri başka bir şirket yapmamalıdır. Mümkünse tüm projeyi baştan sona götürebilecek kampanya düzenleme, metin oluşturma grafik tasarım adres veritabanı düzenleme, gönderiye hazırlık, handling vs. tüm işlemler tek bir yerden yürütülmelidir.
Hazırlayan Şebnem KARAKAŞ
Genel MüdürCRMailing Doğrudan Pazarlama ve Postalamasebnemkarakas@cr-mailing.comwww.cr-mailing.com
Kaydol:
Kayıtlar (Atom)